Políticas de Devolución y Envío - KerAnimal

¡Bienvenido a KerAnimal! A continuación, te presentamos nuestras políticas de devolución y envío, diseñadas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Estas políticas cumplen con la normativa de protección al consumidor vigente en la Unión Europea.

Envío

• Tiempo de procesamiento y envío: Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación de la compra. Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue lo antes posible.

• Número de seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento en un plazo aproximado de 48 horas laborables. Esto te permitirá rastrear tu envío en tiempo real y saber cuándo esperar su llegada.

Devoluciones

En KerAnimal queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible. Si necesitas realizar una devolución, por favor sigue las siguientes instrucciones:

Instrucciones para Devoluciones

• 1. Dirección de Devolución:
  KerAnimal - G TOPCU
  Calle Río de la Plata 21, local 7, PTA BLANCA
  28018 Madrid, España

 

• 2. Requisitos de Embalaje:

Los productos deben ser devueltos en su embalaje original.

Asegúrate de incluir todos los accesorios, etiquetas, manuales y documentación original.

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que se recibió.

• 3. Costes de Devolución:

Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en el caso de productos defectuosos o errores de envío por parte de KerAnimal.

EL cliente debe contactar con nosotros para crear una etiquete de devolución. Le aplicaremos una tarifa reducida por el envío.

¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a nuestro correo: contact@keranimal.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones específicas.

 

Procedimiento para Devoluciones

1. Notificación: Si deseas realizar una devolución, por favor, notifica tu intención enviando un correo a contact@keranimal.es. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

3. Envío de la devolución: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.

Atención al Cliente

Si tienes cualquier problema o duda relacionada con tu pedido o nuestras políticas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@keranimal.es. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Gracias por confiar en KerAnimal. ¡Esperamos que disfrutes de tu compra!